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五一节前,我们邀请单仁集团刘祥总经理来公司讲解SCRM客户管理系统,该系统的特点是从互联网线上营销、线下销售、服务管理到客户关怀全过程维护和管理,从而帮助企业提升获客率、转化率和复购率。其中主要有四个观念值得学习。


第一个观念是“获客是一切生意的前提”,在互联网上建营销网站的首要任务就是获得目标客户,这涉及到企业、产品和网站定位,准确的定位可以让网站像一个漏斗,有效的吸引流量、有效信息和与目标客户交流机会。


第二个观念是“数字营销是确保企业持续增长的基础”,通过前期营销和销售获得客户只是第一步,第二步就是要精准的了解客户的信息,实施数字营销和管理,这样可以获得客户的重复购买、或购买更多的衍生服务和产品。


第三个观念是“没有过程的结果是垃圾,没有结果的过程是吹牛”,因为没有过程结果可能是天下掉下来的馅饼,不能复制;没有结果的过程,一定是过程出了问题,再多的解释都没有用;过程和结果是矛盾的统一体,相互协调发展。


第四个观念是“建立优秀的团队才能提升企业的价值”,刘总说:单打靠一个人的能力,双打靠两个人的信任,球队靠的是团队的配合补位,乐队及靠每个人的能力、也靠节奏的和谐才能有美妙的旋律,而军队靠的是铁一样的纪律、勇往直前战无不胜。


总之,企业实施SCRM管理时,需要整体思考、系统管理和全过程精准服务,企业才能持续提升业绩。

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