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我欧坚近期组织董监高成员在红色及文化旅游中召开董监高会议,主要议题是:建立以客户价值为导向,创建数字赋能的跨境贸易服务体系,通过创造客户价值确定欧坚集团的战略目标、规划和策略等措施。我们在学习中讨论,在讨论中学习,关键是要做好三个导向:


首先以客户为导向,针对客户的需求提供有效的服务,这就需要企业战略定位和产品或服务定位;客户需求与企业的优势产品和服务要相互匹配,企业资源有限不能无限满足客户的需求,为此企业要集中优势提供精准服务和产品。


其次以问题为导向,随着市场的发展,客户的需求也不断在变化,企业的服务与客户的需求经常会产生问题或差距,这是企业必须随时随地要改进的,及时找到问题、及时解决问题;出现问题不要紧,问题是要及时解决,这样才能维护好客户,持续满足客户的需求。


其三以目标为导向,企业确定定位后,要根据市场发展的趋势,确定自己的战略目标,而且要采取有效措施分步实施到位;但是由于市场在发展、技术在更新,企业会出现各种各样的困难和问题,但是企业就经营者必须咬定战略目标,采取一系列有效措施,克服一切困难去完成;不能因为有困难去改变战略目标,否则企业很难持续、健康的发展。


时代在发展,企业必须与时俱进,跟随市场的变化和客户的需求去积极创新,持续提升自己的优势,提升客户价值,利用数字赋能提升效率、拓展国际化和扩大规模。

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