张瑞敏说：“全世界企业垮台的原因有很多，我认为一个致命的原因就是员工目标与组织目标并不一致。”顾客，是企业唯一的利润来源，所以，企业唯一且正确使命就是创造顾客，如果一个企业背离了这个使命，等于就是自杀。

当企业的员工背离了企业“创造顾客”这一使命时，企业和员工就不能在目标上形成合力，那么在“创造顾客”上，企业很有可能就不能形成竞争优势，从而在竞争中败下阵来。

企业想要赢得市场竞争，确保企业稳步发展，必须要保证员工目标与企业组织目标相一致，在“创造顾客”的目标上共同发力。为此，企业必须做好下面三点，员工会始终紧随企业目标，为“创造顾客”服务。

一是从理念上建立顾客意识，树立个人的价值来自于为顾客创造价值的经营理念，这样，从行为上，员工就具备了正确的内生行为导向。

二是从公司制度上，贯彻顾客行为导向，从而规范员工的行为，将其行为与为顾客创造价值紧紧地捆绑在一起。

三是将员工的收入、职务、荣誉的获得与为顾客创造的价值挂钩，谁的贡献大，谁的收入就越高，谁就更有可能获得职务的上升和荣誉。

如果一个企业或者员工任何主体，背离了“创造顾客”这一使命，企业的生存与发展就会陷入障碍，企业很难持续的发展。只有当企业从理念、到制度，再到结果与员工的思想、行为和成就紧密地通过“服务创造顾客”联系在一起的时候，企业就能持续、高效、健康的发展。